Politique de confidentialité

Politiques de base du groupe JAL sur la sécurité de l'information et la protection des données personnelles

Compte tenu de l'importance de la sécurité de l'information et de la protection des données personnelles dans une société de l'information moderne, le groupe JAL gère et protège les données détenues par la compagnie selon les politiques du groupe indiquées ci-dessous.

1. Conformité aux réglementations

JAL respecte les lois, réglementations et lignes directrices établies par les organismes administratifs.

2. Création d'un système de gestion

JAL a mis en place un système de gestion interne et définit clairement le partage des responsabilités.

3. Conformité aux politiques, réglementations et lignes directrices internes

JAL a mis en place et respecte les politiques, réglementations et lignes directrices internes.

4. Mise en œuvre de mesures de sécurité

JAL met en œuvre des mesures de sécurité et prend des mesures pour empêcher l'accès non autorisé aux informations ou la perte, la destruction, la falsification et la fuite d'informations.

5. Mise en œuvre de programmes d'éducation et de sensibilisation

JAL favorise des programmes d'éducation et de sensibilisation destinés aux employés et s'assure que l'information est gérée de façon appropriée, tout en s'efforçant d'améliorer les connaissances et la sensibilisation à la gestion de l'information.

6. Affiliation à des prestataires externes

Quand des opérations liées à la gestion de l'information sont confiées à d'autres sociétés, JAL choisit des entreprises à la réputation et aux capacités solides. Le contrat implique un devoir de confidentialité et garantit que l'information sera correctement gérée.

7. Efforts visant à améliorer les opérations

JAL vérifie régulièrement que l'information est gérée de manière appropriée et s'emploie à améliorer les opérations de manière continue.

8. Réaction en cas d'accident

Dans le cas improbable d'un accident, JAL s'efforce de minimiser les dommages, communique rapidement les informations nécessaires et prend toutes les mesures nécessaires pour empêcher une récidive.

9. Désignation d'un contact

JAL mettra en place un point de contact auquel les clients pourront adresser leurs demandes de renseignements, leurs plaintes et leurs requêtes. JAL répondra dans les meilleurs délais et en faisant preuve d'intégrité.

10. Publication des politiques

JAL communiquera ses politiques sur la sécurité de l'information et la protection des données personnelles, dont la présente politique, en les publiant sur son site Web.

Traitement des données personnelles par les compagnies aériennes du groupe JAL

Japan Airlines Co., Ltd., Japan Transocean Air Co., Ltd., J-Air Co., Ltd., Japan Air Commuter Co., Ltd. et Ryukyu Air Commuter Co., Ltd. (ci-après dénommés « compagnies du groupe JAL ») géreront et protégeront les données personnelles des clients, conformément à la « Loi sur la protection des données personnelles » du Japon et aux « Politiques de base du groupe JAL sur la sécurité des informations et la protection des données personnelles ».

1. Obtention et utilisation de données personnelles

Les compagnies du groupe JAL obtiendront les données personnelles des clients par des moyens appropriés et honnêtes et les utiliseront pour les objectifs ci-dessous.

  • (1) Fournir des services de transport aérien (réservations, ventes, enregistrement, gestion de l'aéroport, services en cabine, etc. En incluant les cas de transports interlignes, d'opérations conjointes, le partage de code, d'opérations contractuelles, etc. outre les services de transport normaux)
  • (2) Fournir des services liés au programme Carte JAL Mileage Bank (ci-après « JMB »)
  • (3) Fournir d'autres produits et services
  • (4) Fournir des informations et des communications ; mener des enquêtes d'opinion sur les produits, services, divers événements, campagnes, etc.
  • (5) Conduire des analyses des ventes, des enquêtes et des recherches ; développer de nouveaux services et produits
  • (6) Mener des opérations relatives aux points 1 à 5 ci-dessus ; répondre aux demandes, etc.

2. Gestion et protection des données personnelles

Les compagnies du groupe JAL géreront et protégeront les données personnelles des clients conformément aux « Politiques de base du groupe JAL sur la sécurité de l'information et la protection des données personnelles ».

3. Communication de données personnelles à un tiers

Les compagnies du groupe JAL ne divulgueront pas ou ne transmettront pas les données personnelles des clients à un tiers, sauf dans les cas décrits ci-dessous. La communication de données personnelles à des fournisseurs de services et l'utilisation conjointe de données personnelles seront mises en œuvre conformément aux Articles 4. et 5. ci-dessous.

  • (1) Cas dans lesquels le client donne personnellement son consentement
  • (2) Cas dans lesquels la communication de données personnelles est conforme à la loi
  • (3) Cas dans lesquels la communication de données personnelles est nécessaire à la protection de la vie, du corps ou des biens d'une personne et dans lesquels il est difficile d'obtenir le consentement de la personne
  • (4) Cas dans lesquels la communication de données personnelles est particulièrement nécessaire pour améliorer l'hygiène publique ou promouvoir la bonne croissance d'enfants et dans lesquels il est difficile d'obtenir le consentement de la personne
  • (5) Cas dans lesquels la communication de données personnelles est nécessaire pour collaborer avec une institution gouvernementale, un organisme public local ou une personne ou entité chargée d'exécuter les activités prescrites par la loi et dans lesquelles l'obtention du consentement de la personne peut empêcher l'exécution des opérations concernées

4. Communication de données personnelles à des prestataires de services et à la direction concernée

Les compagnies du groupe JAL peuvent confier le traitement des données personnelles, dans l'étendue requise pour l'utilisation, à un tiers autre que la société elle-même. Dans ce cas, les compagnies du groupe JAL se chargeront de la gestion et de la surveillance appropriées conformément à l'article 6 des « Politiques de base du groupe JAL sur la sécurité de l'information et la protection des données personnelles ».

5. Utilisation conjointe de données personnelles

Les compagnies du groupe JAL utiliseront conjointement les données personnelles des clients comme suit.

  • Objet de l'utilisation conjointe
    • Fournir des services de transport aérien ; fournir des services étroitement liés aux voyages aériens tels que circuits, hôtels et livraison des bagages à domicile ; cumuler des miles et gérer les primes ; fournir des informations, par exemple des documents promotionnels, y compris ceux de sociétés partenaires, des questionnaires, le développement de produits et mener d'autres opérations en relation avec celles-ci
  • Données à utiliser conjointement
    • Numéro de membre, nom du client, date de naissance, sexe, adresse, numéros de TÉLÉPHONE/FAX, adresse e-mail, informations concernant la profession (nom de l'entreprise, service, fonction, adresse, numéros de TÉLÉPHONE/FAX), adresse postale pour les éléments envoyés aux clients, p. ex., billet, itinéraire, type de carte membre, qualifications du service membre, région d'adhésion, miles cumulées, informations sur les réservations/embarquement, nécessité de mettre un fauteuil roulant à disposition, etc.
  • Éventail d'utilisateurs
    • Les compagnies du groupe JAL (*1) , JALCard, Jalpak, hôtels JAL, JAL ABC et les sociétés de vente de JAL
    • *1 Les compagnies du groupe JAL sont Japan Airlines Co., Ltd., Japan Transocean Air Co., Ltd., J-AIR Co., Ltd., Japan Air Commuter Co., Ltd., et Ryukyu Air Commuter Co., Ltd.
  • Administrateur de données personnelles
    • Japan Airlines Co., Ltd.

6. Demande de divulgation, etc. et enquêtes

(1) « Déclaration de l'objet de l'utilisation », « Divulgation », « Correction, etc. », « Arrêt de l'utilisation, etc. » des données personnelles conservées

Nous répondrons aux demandes d'un utilisateur ou de son représentant comme suit, conformément à la « Loi sur la protection des données personnelles » du Japon.

  • Déclaration de l'objet de l'utilisation
    • Nous indiquerons l'objet de l'utilisation des données personnelles conservées, car celle-ci peut conduire à l'identification de la personne concernée. Toutefois, dans les cas suivants, nous pouvons rejeter une demande, en tout ou en partie, et en expliquer la raison.
      • [1] Cas dans lesquels prévenir la personne de l'objet de l'utilisation ou annoncer celui-ci publiquement pourrait porter atteinte à la vie, au corps, aux biens ou à d'autres droits ou intérêts de la personne ou d'un tiers
      • [2] Cas dans lesquels prévenir la personne de l'objet de l'utilisation ou annoncer celui-ci publiquement pourrait porter atteinte aux droits ou intérêts légitimes des compagnies du groupe JAL
      • [3] Cas où il est nécessaire de coopérer avec une institution gouvernementale ou un organisme public local pour exécuter des activités prescrites par la loi et dans lesquels prévenir la personne de l'objet de l'utilisation ou annoncer celui-ci publiquement pourrait empêcher l'exécution des opérations concernées
  • Divulgation
    • Nous divulguerons des données personnelles conservées pouvant conduire à l'identification de la personne concernée. (Quand il n'existe pas de données personnelles conservées, nous prendrons les dispositions nécessaires.) Toutefois, dans les cas suivants, nous pouvons rejeter une demande, en tout ou en partie, et en expliquer la raison.
      • [1] Cas dans lesquels la divulgation pourrait porter atteinte à la vie, au corps, aux biens, ou à d'autres droits ou intérêts de la personne ou d'un tiers
      • [2] Cas dans lesquels la divulgation pourrait sérieusement entraver la bonne exécution de l'activité de l'entité concernée dans le traitement des données personnelles
      • [3] Cas dans lesquels la divulgation porte atteinte à d'autres lois
  • Correction, etc.
    • Lorsqu'une personne demande de corriger, ajouter ou supprimer des données personnelles conservées pouvant conduire à l'identification de la personne concernée au motif que les données personnelles conservées sont inexactes (ci-après « Correction, etc. »), nous mènerons l'enquête nécessaire, sauf dans les cas où des procédures spéciales sont prévues par toute autre loi pour ce type de correction, ajout ou suppression. Par conséquent, une fois que nous aurons corrigé, ajouté ou supprimé tout ou partie des données personnelles comme demandé, nous le déclarerons sans délai. Si nous avons décidé de ne pas apporter ces corrections, ajouts ou suppressions, nous le déclarerons et en donnerons la raison sans délai.
  • Arrêt de l'utilisation, etc.
    • Si l'on nous demande d'arrêter l'utilisation, d'effacer ou de cesser de transmettre à un tiers des données personnelles conservées pouvant conduire à l'identification de la personne concernée (ci-après « Arrêt de l'utilisation, etc. ») et s'il est constaté que la demande est justifiée, nous cesserons d'utiliser, effacerons ou cesserons de transmettre à un tiers les données personnelles conservées en question sans délai, dans la mesure nécessaire pour remédier à la violation. Cependant, si cela implique un prix élevé ou s'il est difficile de cesser d'utiliser ou d'effacer les données personnelles concernées, nous pouvons prendre d'autres mesures nécessaires pour protéger les droits et intérêts de la personne concernée.
      Une fois que nous avons cessé d'utiliser, effacé ou cessé de transmettre à un tiers tout ou partie des données personnelles comme demandé, nous vous informerons sans délai. Si nous avons décidé de ne pas arrêter d'utiliser, de ne pas effacer ou de ne pas cesser de fournir un tiers des données personnelles, nous vous informerons et en donnerons la raison sans délai.

Procédures de demande

Veuillez envoyer le formulaire de demande (*1), les documents requis (*2) et le paiement (*3) (si vous demandez une « notification de l'objet de l'utilisation » et une « divulgation ») à l'adresse suivante.

Personal Information Handling Desk (Bureau de traitement des données personnelles)
Japan Airlines Co., Ltd.
2-4-11 Higashishinagawa, Shinagawa-ku
Tokyo 140-8637, JAPON

*1 : Formulaires de demande
Veuillez télécharger et remplir les formulaires de demande ci-dessous.
*2 : Documents requis
Veuillez joindre les documents ci-dessous permettant de vérifier l'identité de la personne. Lorsqu'une demande est envoyée par un représentant, veuillez joindre les documents permettant de vérifier l'identité du représentant ainsi qu'une procuration.
  • Documents permettant de vérifier l'identité de la personne (si la demande est envoyée par un représentant, veuillez joindre les documents du représentant)
    • Une photocopie de l'un des éléments suivants : permis de conduire, passeport, attestation d'assurance-santé, carte d'enregistrement du résident avec photo, livret de pension de retraite, carnet d'invalidité, certificat d'enregistrement du résident étranger, certificat d'enregistrement du cachet (une copie certifiée de l'enregistrement délivré par la municipalité.)
  • Documents permettant de confirmer l'adresse
    • Si l'adresse écrite n'émane pas d'une entité publique sur les documents ci-dessus, veuillez joindre une photocopie certifiée conforme de l'attestation de domicile ou l'original de l'enregistrement de résident étranger (délivrée dans les 3 mois précédant la demande).
  • Documents pour confirmer la procuration
    • (S'il y a un représentant légal)
    • Documents permettant de vérifier le représentant légal, p. ex., livret de famille, certificat d'enregistrement d'un tuteur
Si une demande est envoyée par un représentant bénévole, nous vérifierons si celui-ci/celle-ci a été mandaté(e) par la personne, si nous pouvons divulguer des informations directement à la personne, etc.
*3 : Prix
En cas de demande d'une « Notification de l'objet de l'utilisation » ou de « Divulgation », veuillez joindre des timbres d'une valeur de 500 yens.
(2) Contact pour les questions
Si vous avez des questions concernant le « Traitement des données personnelles par les compagnies du groupe JAL Group », veuillez envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Personal Information Handling Desk (Bureau de traitement des données personnelles)
Japan Airlines Co., Ltd.
2-4-11 Higashishinagawa, Shinagawa-ku
Tokyo 140-8637, JAPON
(3) Compagnies aériennes du groupe JAL : Traitement des données personnelles dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Informations de voyage des autres compagnies aériennes.

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