• À PROPOS DU JAPON

  • Destinations

    Hokkaido

    Sapporo / Hakodate / Asahikawa / Obihiro / Kushiro / Rishiri / Okushiri / Abashiri

    L'île la plus septentrionale du Japon et un paradis pour les amoureux de la nature

    Akita

    Kakunodate / Tazawa / Nyuto Onsen

    En été, partez à la découverte des montagnes et des lacs et détendez-vous ; en hiver, laissez-vous éblouir par la neige tout en appréciant la succulente cuisine du Nord.

    Iwate

    Morioka / Hiraizumi / Tono

    Les nombreuses attractions touristiques d'Iwate vous surprendront à chaque saison : entre son exquise gastronomie, ses superbes festivals et ses paysages exceptionnels, vous n'aurez que l'embarras du choix.

    Tohoku

    Préfecture de Yamagata / Préfecture de Fukushima / Préfecture d'Aomori

    Nature, histoire, gastronomie, ski et randonnée... Ressourcez votre esprit.

    Niigata

    Sadogashima / Naeba / Myoko Kogen / Echigo-yuzawa-Onsen

    Le pays de la neige, des sources chaudes et des sakés délicats

    Chiba

    Narita / Disneyland Tokyo

    La porte du Japon. Ce lieu regorge de sites touristiques magnifiques, facilement accessibles depuis la capitale.

    Tokyo

    Shinjuku / Akihabara / Asakusa

    La capitale du Japon et la métropole la plus peuplée au monde

    Mie

    Péninsule de Kii / Ise

    Découvrez le sanctuaire le plus sacré, de magnifiques perles et le parc à thèmes du samouraï. Imprégnez-vous de tradition et d'histoire.

    Kyoto

    Arashiyama / Gion / Kurama

    La tradition et la culture au cœur du Japon

    Osaka

    Umeda / Namba / Shin-Sekai

    L'une des plus grandes villes du Japon, terre de gastronomie

    Fukui

    Fukui / Katsuyama / Obama / Tsuruga / Awara

    Dégustez des spécialiès de la mer comme le crabe d'Echizen et le fameux poisson-globe et plongez-vous dans l'histoire de Fukui en découvrant son riche patrimoine.

    Hyogo

    Kobe / Toyooka / Himeji / Kinosaki

    Découvrez ses traditions, sa modernité, ses sites touristiques et sa gastronomie

    San'in

    Préfecture de Shimane / Préfecture de Tottori

    Tokushima

    Vallée d'Iya / Mont Tsurugi

    Des sources cachées et des paysages fantastiques dans un milieu naturel immaculé.

    Kochi

    Shimanto / Ashizuri-misaki

    Combinaison d'une beauté naturelle préservée et d'un climat tropical

    Hiroshima

    Miyajima / Iwakuni / Tomo-no-ura / Onomichi

    Empreinte d'histoire et symbole de la paix dans le monde entier

    Ehime

    Uwajima / Matsuyama / Mont Ishizuchi

    Des fruits frais et du poisson. Visitez des châteaux, explorez l'histoire.

    Fukuoka

    Fukuoka / Dazaifu

    De nombreux sites à découvrir et une cuisine délicieuse. Fukuoka vous satisfera à coup sûr.

    Saga

    Karatsu / Imari / Arita

    Une expérience à couper le souffle avec des paysages naturels et de l'artisanat traditionnel. Un voyage qui vous surprendra à chaque coin de rue.

    Kumamoto

    Kumamoto / Mont Aso / Kurokawa-Onsen

    Immergez-vous dans la nature et découvrez des saveurs typiques.

    Kagoshima

    Parc national de Kirishima-Yaku / Péninsule de Satsuma / Archipel Amami

    La terre de héros historiques et de paysages volcaniques vivants. Dégustez le délicieux shochu et goûtez la cuisine unique de Kagoshima.

    Okinawa

    Île d'Osumi / Île Miyako / Archipel Yaeyama

    Partie tropicale du Japon à la culture et à l'histoire uniques

  • Thèmes

  • À ne pas manquer

  • Plus de plaisir

Omotenashi PRESENTED BY JAL

Services à l'aéroport

Omotenashi par Japan Airlines dans le monde

Votre expérience de voyage sur JAL commence au sol

En tant que personnel au sol de Japan Airlines, c'est avec nous que commence l'expérience de voyage pour les passagers de la compagnie. C'est pourquoi nous saluons toujours nos passagers avec le sourire et nous nous efforçons de faire de chaque instant passé ensemble un souvenir mémorable.

Comme nous sommes pleinement conscients que le contact à l'aéroport est à la fois bref et limité, nous nous investissons activement et aidons les passagers à chaque occasion. Plus nous entrons en relation avec les passagers, plus nous nous rapprochons. Nous réfléchissons en permanence à ce que nous pouvons faire pour garantir que les passagers considèrent avoir fait le bon choix en choisissant Japan Airlines et susciter en eux le désir de nous choisir à nouveau.

Nous sommes toujours prêts à intervenir au comptoir d'enregistrement pour aider les passagers en fonction de leurs besoins. Ainsi nous gérons individuellement la clientèle des seniors qui préfèrent traiter directement avec le personnel, et nous orientons les passagers qui donnent la priorité à la rapidité vers notre service d'enregistrement rapide Touch-and-Go. Faire preuve de flexibilité dans la manière dont nous abordons les passagers est indispensable.

Récompensé par FlightStats dans les catégories

- Grandes compagnies aériennes internationales
- Grandes compagnies aériennes région Asie-Pacifique
- Alliance aérienne

Un service irréprochable

Être ponctuel est une qualité que nos passagers apprécient beaucoup. C'est pour eux que nous avons réalisé les meilleures performances au monde en matière de ponctualité pour la deuxième année consécutive. Mais fournir un service irréprochable va au-delà du simple fait d'être ponctuel : il s'agit d'être là au moment ils ont besoin de nous. Il peut arriver qu'un passager soit en retard. Quelle que soit la raison, nous faisons tout notre possible pour les aider à prendre leur vol, même si cela signifie parfois de les accompagner au pas de course en portant leurs sacs jusqu'à la porte d'embarquement ! Pour nous, le plus important est de rester calme et que nos clients restent détendus pour que leurs vols se déroulent en toute sécurité.

Nous poursuivons sans cesse nos efforts pour améliorer notre approche du service afin de pouvoir être prêts à faire face à toute situation. Si l'éducation et la formation initiales sont essentielles, nous assurons également près de 100 programmes de formation par an pour encourager et stimuler notre personnel à améliorer ses compétences en matière de service. Nous profitons de ces opportunités pour apprendre les uns des autres, partager vécus et techniques pour dépasser les attentes des passagers.

Même si nous faisons tout notre possible pour satisfaire les demandes des passagers, il y a des moments où ce n'est pas possible. Dans de telles situations, nous cherchons toujours une solution pour satisfaire le passager. Occasion particulière illustrant la manière dont nous avons rapidement réagi à la demande d'un passager que nous ne pouvions pas satisfaire, l'histoire de ce jeune garçon qui voulait amener son ballon dans l'avion. Comme il était gonflé avec de l'hélium, malheureusement, nous lui avons dit qu'il devait le dégonfler avant de pouvoir l'amener à bord en raison des règlements de l'aviation. Après avoir étudié les possibilités pour apaiser la déception du garçon, nous avons pris une photo de son ballon en forme de chien et la lui avons donnée avant de monter à bord, accompagnée d'un message lui promettant d'exposer son ballon à notre comptoir d'enregistrement pour que les autres passagers puissent le voir. Il a adoré l'idée et est monté avec le sourire, la photo à la main.

Lors d'un concours interne des services au sol organisé dans tout le Japon, 10 finalistes se sont distingués pour leurs compétences exceptionnelles en matière de service. Ceux-ci portent au revers de leur veste un badge Silver arborant un motif représentant une fleur d'Arméria censée capturer l'esprit omotenashi.

Copyright © Japan Airlines. All rights reserved.

To Page top